Service call \\\ voor Autojobs:

Onder het motto 'our service call is your call for service' draagt Questionmark bij aan de bredere CRM strategie van Autojobs.

De service call is gericht op de ontwikkeling en het behoud van bestaande klanten. Het doel van de service call is, naast de inventarisering van potentiële afzet dienstverlening Autojobs, het signaleren van mogelijke service performance verbeteringen per individuele klant. Dit doen we door onze agents te trainen in het achterhalen van de 'critical incidents' die de mate van klanttevredenheid met name bepalen.

Deze bijzondere klantervaringen vormen de basis voor actie 'call for service' van Autojobs. Op basis van een 0 en 1 -meting van de klanttevredenheid weet Autojobs de tevredenheid bij klanten met een heel rapportpunt te verbeteren.